日籍數位行銷專家扎根台灣,精準洞察搭起台日橋樑

 

根據日本觀光局統計,近年來台灣赴日觀光客持續成長,於2016年達到近四百萬人次,僅次於韓國與中國,向日本觀光客行銷台灣成了顯學。在此同時,日本企業的「來台熱」方興未艾,自2015年起,日本已成為台灣最大的外來投資國,知名餐飲、藥妝、服飾等服務業大舉攻台,要如何打開市場並持續立足台灣,「行銷力」成為重要關鍵,其中「數位行銷」更可說是各大品牌不可忽視的利器。

在台灣,有這麼一位日本人,透過鍵盤,幫日本人開拓台灣江山。

他是秋山光輔,數位行銷顧問公司「CAKEHASHI Corporation」的創辦人兼執行長,在台創業五年來,儼然成了日本人的台灣行銷指南,無論是想來台的日商,或是想吸引赴日觀光的企業,都指名找他。究竟是什麼樣的獨門功夫讓日本人信服於他?

 

天生的創業魂,看見台灣商機

 

「我的家族親戚都是自己創業做生意,有人開服飾店、有人開建設公司、有人開餐廳,我從小就耳濡目染,所以長大後也很自然就走上創業的路。」秋山一句話,解釋了大學畢業後不參加「就活(求職活動)」而直接創業的原因。

在學校主修資工的他,求學期間就開始接案,善於架設網站、更懂得下網路廣告,評估客源與經驗值足夠後,在2000年成立了「Media Wave」工作室,以網站設計業務為主獨立接案,之後又加入新創通訊軟體公司ChatWork的四人團隊自我磨練,離職後正式成立網站製作公司,旗下擁有六名員工,在競爭激烈的環境中至今仍持續營運。

2008年,他陪同客戶首次來台出差,「這是我第二次到台灣,卻是第一次用『生意人』的眼光來觀察台灣,看到了許多可能性!」往後的一兩年中,他幾乎每個月都飛來台灣一趟,有時自己到處觀光,有時拜會在台經商的日本人,好更瞭解台灣文化。

 

什麼最具競爭力?「文化」!

 

「一方面,Facebook等社群媒體在台灣普及地非常快,讓我看到了新媒體的潛力,另一方面,我希望發揚道地的日本文化到世界。」秋山神采奕奕地說明:「我媽媽是茶道老師,也鑽研書法、陶藝等許多日本傳統技藝,小時候看習慣了也不覺得特別,但隨著年紀漸長,才逐漸感受到傳統文化的魅力,尤其出國之後,更會回頭檢視自己的文化。」

他認為日本傳統文化非常有國際競爭力,從和服、和式庭園、到和食,透過數位行銷,他希望能幫助日本傳統文化前進台灣,進而拓展到整個華語圈。正如同他的公司取名為CAKEHASHI(架橋),說明了他企圖以台日交流為起點,成為跨國跨文化之間的橋樑。

2011年中,他正式移居台灣,花了八個月的時間摸索台灣創業環境以及習慣台灣生活,並於2012年正式成立「TJ Media Wave」公司(後改名為「CAKEHASHI」)。由懂日語的顧問公司協助設立公司,初期招募時也聘請到懂日語又值得信賴的員工,他笑著形容在台創業過程「挺順利的。」

 

數位行銷的策略重點:選對宣傳方式!

 

如果你在在日本搜尋引擎輸入「台湾インバウンド広告(台灣集客式廣告)」,第一個跳出來的正是CAKEHASHI。

相較於傳統上以買廣告為主的「推廣式行銷(Outbound Marketing)」,「集客式行銷(Inbound Marketing)」通常以SEO(搜尋引擎優化)、SEM(搜尋引擎行銷)與針對目標客群製作有吸引力的內容,讓客戶自己找上門。

顧問服務的重點是什麼?他不藏私地說:「將好產品以『正確的』方式宣傳出去。」以啤酒為例,由於台灣喝啤酒的習慣不如日本普及,秋山建議客戶「在宣傳自己的啤酒有多好喝之前,應該要先把台灣的啤酒市場做大,」所以在初期行銷內容的規劃上,重點並不放在宣傳產品特色,而是推廣「什麼台灣食物和啤酒也很搭」等等內容,透過潛移默化擴大台灣的啤酒市場,下一步才是精準地宣傳產品特色。

他更點出:日商來台,「掌握文化差異」是行銷策略的基礎。以餐飲業為例,日本的消費者往往不會在消費後在網路上寫下真心的評價(尤其是負評),但是台灣消費者無論是給好評或負評,都會直接到臉書粉絲團留言評分,因此當日本的餐廳想到台灣展店時,秋山都會建議業主「如果關掉臉書粉絲團評分功能,反而會招來消費者的不信任感,應該將負評化為改善經營方式的動能。」

「我們真正的任務不是為客戶規劃『如何用廣告吸客』,而是『如何讓消費者滿意』。」秋山進一步說明。許多數位行銷顧問會將目標放在「瀏覽量、粉絲數」等量化的吸客數字,但吸引到的客人是否真正能轉化成行動與業績又是另外一回事了。秋山認為,就算用了各種行銷手法成功吸客,如果台灣觀光客到了日本發現店家不用心、服務不周,反而會招來負評。「廣告只能幫忙吸客,要真正提高業績,得將第一線的經營管理等都納入考量。」

以一間京都和服的客戶為例,他不只負責廣告,也負責店面現場工作人員的教育訓練等,讓他們理解台灣人會對什麼有興趣、要如何將日本的貼心服務與用心傳達給台灣人。「要讓廣告與第一線服務達到一致水準,才能真正讓客人滿意,進而提升業績。」秋山一席話,正闡述了數位行銷「兩面刃」的特性,在這資訊傳播快速的社群媒體年代,如果廣告和第一線的服務有落差過大,可能會加速負評被大肆渲染,反讓品牌深受其害。

 

日本大學生最具規模的跨校時尚活動,首度跨海來台

 

為了更了解台灣年輕人,也促進台日年輕人的交流,秋山去年底首度引進「Campus Collection(CC)」到台灣。CC堪稱是日本大學生圈最具規模的跨校時尚活動,2006年發源自大阪,並由大學生籌備與展演的跨校活動,集結時尚、熱舞、音樂,在時尚美妝品牌的贊助下,在日本已擴及福岡、名古屋、東京、仙台等地。

在台灣的第一屆、更是海外首發的「Campus Collection in Taiwan」,由超過六十位學生籌畫、八十位學生模特兒在台北「花漾Hana展演空間」,穿上GU、MK MICHEL KLEIN等日系時裝品牌走秀,期間穿插了舞蹈競賽,以及在日本版CC歌唱比賽中奪冠而得到發片機會的歌手演出,吸引了上千人參與,秋山相信,這樣的活動除了讓學生有發光發熱的舞台,也讓品牌能直接與年輕消費者互動,叫好叫座的成效讓第二屆CC可望在2018年三月再度登台。

「隨著日本人口持續減少,前進國際是必然的趨勢,」走在台日交流前線的秋山,未來更計畫將觸角延伸到流行娛樂產業的行銷,「日本時尚流行音樂娛樂圈的影響力大不如前,也不像韓國傾國家之力朝海外發展,我希望未來藉由我們的行銷服務,能向國際推廣日本流行文化。」聽來像是一場苦戰,但說在秋山嘴中不知怎地好像看見了充滿希望的未來。


 

About 秋山光輔:

出身自日本京都府,大學原本主修中醫,讀到一半才發現志不在此,轉而報考職業學校主修資工,在學時即創立「Media Wave網站設計公司。2011年移居台灣準備在台創業,翌年成立「TJ Media Wave」公司(後改名為「CAKEHASHI」),擅長提供日本客戶「集客式行銷(Inbound Marketing)」策略服務。2016年底首度引進日本「Campus Collection(CC)」到台灣。

 

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